سياسة الاسترجاع

 

آخر تحديث: 06.01.2026

تخضع سياسة الاسترداد هذه لعمليات شراء جميع المنتجات الرقمية التي تبيعها SightDepartment ("نحن"، "نا")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، Pulse Starter وPulse Premium. بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات التي تبيعها SightDepartment هي سلع رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.

  • يتم توفير المنتجات كـ ملفات ZIP تحتوي على قوالب Shopify.

  • عند الشراء، يحصل العملاء على:

    • رابط تحميل

    • مفتاح ترخيص فريد

    • وصول فوري إلى المنتج

نظراً للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، فإنه بمجرد منح الوصول، لا يمكن إرجاع المنتج بالمعنى التقليدي.

2. ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام (قوالب Pulse فقط)

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام حصرياً لـ:

  • Pulse Starter

  • Pulse Premium

يوجد هذا الضمان للسماح للعملاء بـ:

  • التحقق من أن القالب يتطابق مع الميزات والأوصاف المقدمة على موقعنا الإلكتروني

  • مراجعة الهيكل، ونظام التصميم، وإرشادات الإعداد المتضمنة

  • تحديد ما إذا كانوا يشعرون بالقدرة على اتباع الخطوات المقدمة وبناء متجرهم باستخدام القالب

توضيح هام

ضمان الـ 7 أيام غير مخصص لـ:

  • اختبار معدل التحويل

  • تشغيل حملات إعلانية مباشرة

  • التسليم للعملاء أو التحقق من إعادة البيع

  • تقييم الإيرادات أو الأداء

  • الاستخدام الممتد بعد الفحص الأولي ومراجعة الإعداد

3. سياسة استرداد واحدة لكل عميل

كل عميل مؤهل للحصول على استرداد واحد (1) فقط، بغض النظر عن:

  • أي قالب Pulse تم شراؤه

  • عدد مرات إعادة شراء المنتج

  • ما إذا كان الشراء للاستخدام الشخصي أو لصالح عميل

هذا يعني:

  • إذا اشتريت قالب Pulse وحصلت على استرداد، فإنك تتنازل عن أحقيتك في أي استرداد مستقبلي

  • أي عمليات شراء لاحقة يقوم بها نفس العميل تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد

يتم تطبيق هذه السياسة بصرامة لمنع إساءة استخدام المنتجات الرقمية.

4. عمليات الشراء المتكررة ومنع إساءة استخدام الاسترداد

نحن نراقب سلوكيات الاسترداد بنشاط.

سيتم رفض طلبات الاسترداد إذا:

  • حصل العميل مسبقاً على استرداد

  • قام العميل بإعادة شراء نفس القالب أو قالب Pulse مختلف بعد الحصول على استرداد

  • تم تحديد نمط من عمليات الشراء المتكررة وطلبات الاسترداد

يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

  • شراء المنتج، استرداد ثمنه، ثم إعادة شرائه

  • الشراء لعدة عملاء بعد الحصول بالفعل على استرداد

5. مشتريات العملاء والأطراف الثالثة

إذا اشتريت قالباً نيابة عن عميل أو طرف ثالث، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن عملية الشراء تلك.

لن يتم منح استرداد للأموال بسبب:

  • عدم استجابة العميل

  • إلغاء المشروع

  • النزاعات التجارية الداخلية

  • الفشل في تأمين الدفع من عميلك

تعتبر المشكلات المتعلقة بالعملاء مخاطر تجارية خارجية ولا تؤهلك لاسترداد الأموال.

6. المنتجات بدون ضمان استرداد

تقدم SightDepartment حالياً المنتجات الرقمية التالية فقط:

  • Pulse Starter

  • Pulse Premium

يخضع كلا المنتجين لسياسة الاسترداد هذه. لا يتم بيع أي منتجات أخرى حالياً.

خارج الشروط المذكورة في هذه السياسة، تعتبر جميع المبيعات نهائية.

7. متطلبات الأهلية لطلبات الاسترداد

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال (خلال نافذة الـ 7 أيام وفي حال عدم إصدار استرداد سابق)، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء

  • ألا يكون العميل قد حصل مسبقاً على استرداد

  • شراء المنتج مباشرة من موقعنا الرسمي

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي هذه المعايير.

8. إلغاء الترخيص والوصول

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

  • سيتم إلغاء مفتاح الترخيص المرتبط

  • يُمنع منعاً باتاً استمرار استخدام القالب بعد استرداد الأموال

  • سيتم إنهاء الوصول إلى التحديثات والدعم والوثائق

9. طرق الدفع ومعالجة الاسترداد

تتم معالجة الاستردادات باستخدام نفس طريقة الدفع والقناة المستخدمة عند إتمام الدفع، رهناً بالقواعد أدناه.

بطاقات الائتمان / الخصم الدولية

إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم دولية:

  • لا يمكن إصدار الاستردادات عبر إنستاباي (InstaPay)

  • ستتم معالجة الاستردادات فقط إلى نفس البطاقة والبنك المستخدمين في عملية الشراء الأصلية

  • تعتمد أوقات المعالجة على البنك المصدر وقد تستغرق عدة أيام عمل

البطاقات المصرية (طرق الدفع المحلية)

إذا دفعت باستخدام بطاقة مصرية من خلال خيار الدفع المحلي لدينا عند إتمام الشراء المسمى:

الدفع عبر (بطاقات الخصم/الائتمان/المحافظ/التقسيط)

(الذي يتم تشغيله بواسطة PayMob):

  • أنت مؤهل لاستلام استرداد أموالك عبر إنستاباي (InstaPay)

  • قد تتم معالجة الاستردادات إما:

    • بالعودة إلى البطاقة الأصلية، أو

    • عبر إنستاباي، وفقاً لتقديرنا وبناءً على الجدوى التقنية

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم بيانات إنستاباي دقيقة عند طلبها.

10. سلطة القرار النهائي

تتخذ جميع قرارات استرداد الأموال وفقاً لتقديرنا الخاص ووفقاً لهذه السياسة.

بشراء أي من منتجاتنا الرقمية، فإنك تقر بما يلي:

  • أنك قرأت وفهمت سياسة الاسترداد هذه

  • أنك توافق على شروطها بالكامل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل إتمام عملية الشراء.

SightDepartment